» اخبار » دریافت ایزوهای 10002 و 10004

دریافت ایزوهای 10002 و 10004

دریافت ایزوهای 10002 و 10004

دریافت ایزو 10002 و 10004

 

شرکت اوژن سیستم جهان در راستای به حداقل رساندن نارضایتی و شکایات مشتریان و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی آنان و همچنین شناسایی فرصت های بهبود به منظور شناسایی دائمی از شکایات با بکارگیری راهکار مشتری مداری، موفق به اخذ گواهینامه ی استاندارد 10002:2018 در خصوص رسیدگی به شکایات مشتریان و همچنین استاندارد 10004:2018 در خصوص پایش و نظارت بر رضایتمندی مشتریان گردیده است.

 

رسیدگی به شکایات با ISO 10002: 2018 برای رضایت مشتری

ISO 10002 راهنمای فرایند رسیدگی به شکایات برای مشتریان خارجی را ارائه می دهد و موارد زیر را برطرف می کند:

  • افزایش رضایت مشتری با ایجاد محیطی متمرکز بر مشتری که امکان بازخورد (از جمله شکایات) وجود دارد، حل هرگونه شکایت دریافتی و افزایش توانایی سازمان در بهبود محصول و خدمات به مشتریان.
  • تعهد مدیریت از طریق به دست آوردن و استقرار کافی منابع، از جمله آموزش پرسنل.
  • شناخت و رفع نیازها و انتظارات شاکیان.
  • ارائه فرایند شکایت باز ،موثر و آسان برای استفاده.
  • تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصول و خدمات مشتری.
  • ممیزی فرایند رسیدگی به شکایات
  • بررسی اثربخشی و کارایی فرایند رسیدگی به شکایات.

 

یک مشتری ناراضی به دوستان و همکاران تجربیات خود را می گوید و به شهرت شما لطمه می زند و اغلب شما هیچ چیز در مورد آن نمی دانید. پیاده سازی فرایند رسیدگی به شکایات با استفاده از ISO 10002 به شما کمک می کند تا مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی تبدیل کرده و از داده های آنها برای بهبود تجربه مشتریان آینده استفاده کنید.

 

فرآیندهای خدمات به مشتریان شما باید ارتباط شکایات و حل مشکلات احتمالی را برای مشتریان ساده کند. مدیریت شکایات در مورد کاهش تعداد شکایات نیست، بلکه استفاده از اطلاعاتی است که آنها تولید می کنند و آنها را به فرصتی برای بهبود تبدیل می کند.

 

مدیریت شکایات هوشمند به شما کمک می کند استانداردهای خدمات به مشتریان را بهبود بخشیده و یک سیستم موثر رسیدگی به شکایات را برای متمایز ساختن شما از رقبای خود ارائه دهید. حسابرسی توسط SGS در برابر مدیریت کیفیت ISO 10002 رضایت مشتری نشان می دهد که سازمان شما به بازخورد مشتری اهمیت می دهد و شکایات مشتری را به طور موثر دریافت، مدیریت و حل می کند.

 

صدور گواهینامه ISO 10002 به سازمان شما یک سیستم مدیریت شکایات با کیفیت بالا و قابل اعتماد ارائه می دهد که شامل ویژگی های زیر است:

  • دید
  • دسترسی
  • پاسخگویی
  • عینی بودن
  • محرمانه بودن
  • رویکرد مشتری مداری
  • مسئوليت
  • پیشرفت متداوم

بازگشت به لیست
مشاوره رایگان و کارشناسی تخصصی